Die ELN Systems GmbH betreibt mit der ELN-Plattform eine der führenden B2B-Handelsplattformen für den Fahrzeughandel in Deutschland. Über die Plattform haben mehr als 800 Autohäuser und Kfz-Betriebe täglich Zugriff auf rund 40.000 Neu- und Gebrauchtwagen aller Marken – ohne gebundenes Kapital und ohne Standtage. Ergänzend bietet ELN unter anderem eigene Autohaus-Websites mit integrierter Fahrzeugsuche und Lead-Management sowie digitale Verkaufsassistenten an. Das Unternehmen ist bereits seit 1997 im Fahrzeughandel aktiv und beschäftigt heute rund 20 Mitarbeitende.
Als reines Software-as-a-Service-Unternehmen betreibt ELN seine Kernprodukte größtenteils cloudbasiert. Intern betreute über Jahrzehnte ein einzelner Systemadministrator eine Windows-Domäne mit rund 15 bis 20 Arbeitsplätzen. Wie in vielen Unternehmen mit einer solchen gewachsenen Struktur hatten sich dabei über die Zeit individuelle Lösungen etabliert, die sich mit mehreren Personen oder externer Unterstützung nur schwer weiterentwickeln und pflegen ließen. Als der langjährige Systemadministrator das Unternehmen verließ, musste innerhalb von nur drei Wochen eine Lösung stehen. Ein Anruf bei Nordpark-IT genügte: »Morgen komme ich vorbei, wir gucken, wie wir helfen können«, war die prompte Antwort. Ein Kollege von Nordpark-IT war daraufhin mehrere Tage vor Ort, führte gemeinsam mit dem scheidenden Administrator eine strukturierte Übergabe durch und erarbeitete auf Basis einer Bedarfsanalyse, wie sich die bestehende IT-Landschaft in eine schlanke, cloudorientierte und auf branchenübliche, gut pflegbare Standards ausgerichtete Struktur überführen lässt.
Die Aufgabenstellungen:
• Vollständige Übernahme der Systembetreuung nach kurzfristigem Ausscheiden des internen Systemadministrators, inklusive strukturierter Übergabe und Bedarfsanalyse
• Laufendes Monitoring und Wartung der IT-Infrastruktur
• Alltäglicher Support für alle Mitarbeitenden (Remote-Support, Einrichtung und Fehlerbehebung an Arbeitsplätzen)
• Endpunkt-Sicherheit für alle Arbeitsplätze
• Hardwarebeschaffung und Austausch von Arbeitsplatzgeräten
• Beratung zu ergänzenden IT-Themen außerhalb des Kernauftrags, z. B. Empfehlung einer neuen Telefonanlage im Zuge eines CRM-Wechsels
Geschäftsführer Sebastian Fischer: „Wir sind ein Softwareunternehmen – unsere Produkte laufen in der Cloud, und für ein Unternehmen unserer Größe ist es überhaupt nicht mehr notwendig, dass wir interne Server oder eine große IT-Mannschaft selbst betreiben. Deshalb ist für uns die einzige richtige Lösung, mit einem Experten wie Nordpark-IT zusammenzuarbeiten, der uns die Möglichkeit gibt, uns auf unser Kerngeschäft zu fokussieren. Wenn wir ein Thema haben, ist schnell jemand da. Ob am Support, per Fernzugriff oder, dank der Nähe zu Mönchengladbach, auch mal vor Ort. Weiterempfehlen kann ich Nordpark-IT in jedem Fall, wir sind sehr happy damit.“